Onderzoek dienstverlening januari 2016

Dit item is verlopen op 02-02-2019.

Het eerste onderzoek van het inwonerspanel ging over de dienstverlening van onze gemeente. Het onderzoek vond plaats in januari 2016. De respons was 87% en de resultaten van het onderzoek leest u in het onderzoeksrapport dat u hieronder kunt downloaden.

Het college heeft eind april vergaderd over de vervolgacties naar aanleiding van het onderzoek. Om de dienstverlening beter aan te laten sluiten bij de wensen van inwoners, is besloten om drie hoofdpunten op te pakken:

  1. het terugbellen en mailen van klanten binnen 2 werkdagen;
  2. meer benutten van het digitale kanaal voor onze dienstverlening;
  3. zorgen voor een betere bereikbaarheid: pilot met werken op afspraak na 16.00 uur. 

Hier wordt de komende tijd volop aan gewerkt. Meer informatie over dit collegebesluit, leest u in het collegeadvies.